Häufig Gestellte Fragen
Unseren Kundendienst steht rund um die Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung. Weitere Informationen zum Cogent Kundendienst finden Sie hier: Support Desk.
Telefon: +49 69 299896 0
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Fax: +49 69 299896 66
Ja! Wir haben Ihre aktuellen Daten in unserem Network Operation Center (NOC) gespeichert, um Sie bei auftretenden Problemen oder anstehenden Wartungsarbeiten rechtzeitig informieren zu können. Wir überwachen Ihre Anbindung permanent um einen stabilen und zuverlässigen Service sicherzustellen. Sollten sich Ihre Daten ändern, informieren Sie uns bitte umgehend unter der oben angeführte Email-Adresse, sodass Ihre Daten dementsprechend aktualisieren können. Bitte vermerken Sie "Änderung der Kontaktdaten" und geben Sie bitte auch Ihre Kundennummer mit an in der Betreffzeile.
Die Service Level Agreements sind ein Bestandteil des Vertrages und Produktspezifisch.
Cogent bietet zwei bequeme Möglichkeiten, eine SLA-Gutschrift zu beantragen: Senden Sie eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! und eröffnen Sie ein Ticket über unser Online-Portal eCogent.
Anfragen können eingereicht werden, sobald Ihr Serviceproblem gelöst ist und das damit verbundene Ausfallticket geschlossen ist. Anfragen müssen spätestens am 7. Werktag des Monats nach dem Ausfall eingehen. Servicegutschriften werden auf den fälligen Betrag für monatliche wiederkehrende Gebühren angewandt und können nicht in Form einer Rückerstattung eingegangen werden. Klicken Sie hier für weitere Details.
Die Techniker von Cogent können Ihnen über den Demarkationspunkt (d.h. in Ihrem Kundennetzwerk) keinerlei Unterstützung gewähren. Benötigen Sie Änderungen am Domain Name Service (DNS) senden Sie bitte eine Email an die entsprechende NOC - Adresse (siehe oben).
Cogent nimmt jeglichen Missbrauch sehr ernst. Lesen die "Acceptable Use Policy (AUP)".
Die "NetCentric" -Kunden von Cogent können ihre Bandbreite weiterverkaufen. Jedoch müssen Sie sich eine schriftliche Genehmigung von Cogent einholen um sich auf Cogent berufen zu dürfen.