Frequently Asked Questions
El servicio de atención al cliente de Cogent está disponible 24 horas al día. Pulse aquí para más información-: Support Desk.
Por teléfono: +34 91 102 25 55
E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Por fax: +34 91 102 25 09
¡Si! La información del cliente se halla disponible en nuestro centro de operaciones de red, NOC, de forma que si surgiera alguna incidencia con su servicio se lo podamos notificar inmediatamente, o para que podamos contactar con usted para la realización de un trabajo programado. Cogent monitoriza su servicio 24 horas al día para garantizar la fiabilidad del mismo. Si se produce algún cambio en sus datos de contacto, le rogamos nos envíe la información a la dirección de correo correspondiente que enumeramos a continuación, y nosotros mantendremos el registro de sus datos actualizado. Por favor indique "cambio de datos de contacto" y su número de cliente en el campo objeto del correo.
En el contrato se indica el acuerdo de nivel de servicio. Éste dependerá de las características del servicio contratado.
Cogent ofrece dos formas convenientes de solicitar un crédito SLA: enviar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y abrir un ticket a través de nuestro portal online, eCogent.
Las solicitudes pueden enviarse una vez que se haya resuelto el problema de servicio y se haya cerrado el ticket de corte relacionado. Las solicitudes deben recibirse a más tardar en el séptimo día laborable del mes siguiente a la interrución. Los créditos de servicio se aplican sobre la cantidad adeudada por cargos mensuales recurrentes y pueden no recibirse en forma de reembolso. Haz clic aquí para más detalles.
Los técnicos de Cogent no prestan soporte más allá del punto de demarcación de entrega de servicio (como puede ser el caso de la red de área local LAN del cliente). Si precisa ayuda con cambios de DNS, por favor remítanos un correo electrónico a la dirección de nuestro centro de operaciones de red NOC correspondiente, según se indica al comienzo de la página.
Cogent se toma muy en serio la política de uso aceptable del servicio. Puede encontrarla en esta dirección.
Los clientes NetCentric de Cogent están autorizados revender ancho de banda. No obstante, si quieren utilizar el nombre de Cogent como referencia, precisarán de consentimiento por escrito por parte de Cogent.