Perguntas Frequentes
Telefone de Cobrança: +33 1 49 03 18 00 opção 3
Billing Fax: +33 149 03 19 60
Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. (inclua o número da sua conta de cliente ou número de pedido).
A Cogent oferece um dos melhores SLAs da indústria. O SLA da Cogent está listado na descrição de cada produto e pode ser visualizado visitando a página do produto no qual você está interessado.
A Cogent oferece duas formas convenientes de solicitar um Crédito SLA: enviar um email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. e abrir um ticket através do nosso portal online, eCogent.
Os pedidos podem ser submetidos assim que o seu problema de serviço for resolvido e o pedido de interrupção estiver encerrado. Os pedidos devem ser recebidos até, no máximo, o 7.º dia útil do mês seguinte à interrupção. Os Créditos de Serviço são aplicados contra o montante devido por Encargos Recorrentes Mensais e podem não ser recebidos sob a forma de reembolso. Clique aqui para mais detalhes.
Os clientes da Cogent NetCentric têm permissão para revender sua largura de banda. No entanto, os clientes precisam da aprovação por escrito da Cogent para fazer referência ao nome de nossa empresa.
Para questões de atendimento ao cliente, o grupo de suporte da Cogent está disponível 24 horas por dia. Visite nossa página de Suporte para informações de contato completas. Nossos engenheiros de suporte responderão e abrirão um protocolo para acompanhar sua consulta até a resolução.
Se você precisar relatar uma reclamação de abuso, por favor entre em contato com nossa equipe de Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.).
Sim! Mantemos suas informações de contato prontamente disponíveis em nosso NOC para que possamos notificá-lo se encontrarmos qualquer problema ou se precisarmos fazer alguma manutenção. Monitoramos sua conexão 24 horas por dia para garantir um serviço confiável. Caso seus dados de contato mudem, por favor nos informe imediatamente através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. para que os dados possam ser atualizados adequadamente. Por favor observe "Alteração de detalhes de contato" e por favor inclua também o seu número de cliente na linha de assunto.
Os técnicos da Cogent normalmente não fornecem suporte além da demarcação do cliente (ou seja, a LAN do cliente). Se precisar de ajuda, no entanto, Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. e ajudaremos a solucionar seu problema.
A Cogent leva situações de abuso muito a sério. Leia a "Política de uso aceitável (AUP)".